昆明机场柜台被砸 服务和乘客素质都有待提高

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　　昆明机场柜台被砸 服务和乘客素质都有待提高 昆明论坛小编导读 1月3日，云南昆明长水国际机场受大雾天气影响，引发大量航班延误，共取消航班436班次，少量航班备降周边机场。目前仍有约7500名旅客滞留在昆明长水国际机场。大雾导致昆明机场440个航班取消，因流量控制，昆明长水机场4日晚仍然有大面积延误，现场多个值机柜台被砸。
　　
　　天气状况转好，相关部门希望旅客能积极配合机场、航空公司工作，有秩序的登机，避免人为原因的延误。机场方面表示，会跟各航空公司协调，保障安排航班当天全部飞完，保证大部分滞留旅客当天得以离开。
　　
　　1月3日，昆明长水国际机场出现大雾，低于航班最低运行标准，造成440航班取消，7500名旅客滞留机场。4日，一位飞往西双版纳的旅客反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答是“不归我们管”。对此，昆明市人民政府回应称可能因部分工作人员没有解释到位而让来电旅客产生误解，对此我们深表歉意。下步，我们将继续做好服务工作，希望大家一如既往地支持我们的工作，向我们提出更多宝贵意见。
　　
　　据媒体报道，在1月5日凌晨6点多举行的新闻通报会上，民航云南监管局相关负责人透露，因天气原因滞留在昆明长水国际机场的旅客预计今天16点30分可运送完毕。记者今日下午5点左右从昆明机场获悉，截至16点40分，18个补班航班已顺利起飞，最后一个补班航班(CZ345X)于16点10分到达长水机场，目前已顺利起飞。
　　
　　网友观点：大连小QQ_77：作为一个亲身经历的旅客来说，对长水机场真是无语了!一个一个的登机口都聚集很多人，都喊“我们不要警察，我们要回家，我们要飞机。”一波接一波！有的旅客已经等了十五个小时，机场和航空公司仍不做解释，根本就不是一个所谓国际机场的作风！出港进港率也达不到一个所谓国际机场的水平！
　　
　　林建：航空公司和昆明地勤公司，是2码事情。出现问题，当责昆明地勤公司，收了机场建设费，就要配合航空公司起到售后服务意识！如今，昆明地界长了一根杂草了，市长居然不管，要这百姓公务员何用？
　　
　　黄宠虫：我当时也打了市长热线的，说不归市里管，归省里管，然后说省里现在没人值班。
　　
　　A_K_Wong：昆明的应急机制不行，很多城市快速发展其实都是表面上光鲜
　　
　　九品人生1977：缺乏沟通技巧，也凸显管理的弱智！你不是要告诉你家不归你管，而是应该说，这个情况归谁管，我们积极的在处理这件事情，谢谢你的信息反馈！
　　
　　ZHYQ2988904207：哎，大家真的只顾着说。咋就不想想，天气的问题，飞机能起飞吗，如果飞机上出了事故，谁负责？？？客运滞留，政府愿意看到这种情况吗？？？我们一面在说这说那的同时，我们为何不理智一些去看待这些问题呢。这么多人，相信是很难都安排妥当的。希望我们多多理解一下这些问题，抱冷静的态度面对。
　　
　　昆明机场大雾约7500人滞留 440个航班被取消，昆明机场柜台被砸 预计昨日可全部运送出港
　　
　　记者5日从昆明长水国际机场了解到，因大雾滞留机场近三天的旅客预计当日可全部运送出港。
　　
　　3日，刚投入使用半年多的长水机场出现大雾天气，导致4 4 0个航班被取消，约7500名旅客滞留。
　　
　　此次大面积航班延误是昆明长水国际机场启用以来面临的一次严峻考验。1月4日，机场计划起降航班940架次。受航班高峰时段流量控制等影响，导致1月4日仍有大量航班延误。截至5日早晨6点，机场共起降航班79 4架次，是昆明机场有史以来保障航班量最高的一天。
　　
　　记者获悉，1月5日，长水机场计划起降航班745架次，最后一批滞留旅客预计在1月5日16点30分安排出行。届时，此次昆明长水机场大面积航班延误所致滞留旅客将全部运送出港，昆明机场将恢复正常运营。

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旅客：候机楼像个垃圾场，非常混乱

5日凌晨2点，昆明长水国际机场航站楼灯火通明。陆志明茫然地站在某航空公司柜台前，不知所措。

陆志明2日从西安赴昆明开会，打算3日回西安。3日的一场大雾，导致刚投入使用半年多的昆明长水机场大规模航班延误，440个航班被取消。

4日，陆志明再次来到机场，希望能尽早赶回西安开一个重要会议。他在等待了13个小时，往返安检3次后，依然无法成行。

昆明长水机场航班延误 旅客围堵航空公司柜台

1月5日凌晨，大量旅客仍滞留昆明长水国际机场。昆明长水国际机场1月3日受大雾天气影响，取消440个航班，机场滞留约7500名旅客。从4日早开始，截止5日凌晨3时30分，长水机场共起降航班702架次。图为旅客向记者展示候机楼混乱场面照片。

记者5日凌晨1点再次赶到长水国际机场，航站楼外，停放着近40辆警用车辆。进入航站楼，仍有近百名旅客围在航空公司的柜台前等待退改签。有的旅客在抽烟，有的旅客坐在柜台上喊叫，甚至还有人直接进入柜台操作电脑。

陆志明告诉记者，候机楼里的情况更糟糕，像个垃圾场，非常混乱。“大部分旅客都等了很长时间，没有水、没有饭，旅客在里面喊、吵、闹，到处是乱扔的垃圾，情绪都很激动。”4日晚上8点半的时候，近百名警察进入执勤，场面依然混乱。

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　　从珠海到昆明旅游的盘小辉情绪激动地和记者讲道：“候机楼的旅客太多了，连厕所门口都坐满了。不时有旅客和航空公司工作人员发生争执，有旅客就开始阻挡其他正常航班旅客登机。候机楼有工作人员无法应对旅客，竟当场大喊辞职后溜了。”
　　
　　盘小辉给记者看他手机里拍的一张图片，有旅客自己制作了一幅“拒绝来云南”的横幅挂在登机口。盘小辉说，“再也不想来了，感觉像噩梦。”
　　
　　同样去云南旅游的曾先生在另一家航空公司的柜台前默默等待，5岁的女儿抱着一个书包睡在推车上。有旅客见到，主动将自己的毛毯给孩子盖上。
　　
　　曾先生无奈地说，“我们等了12个小时，但是没有人给一个说法。一会儿说可以走，一会儿又说延误。”
　　
　　该航空公司的柜台里，十多名工作人员正在紧张为旅客退改签并补偿，因未达成一致，不断有旅客质询，继而引发争吵。
　　
　　随后，记者来到12号安检通道，一名女性旅客正坐在桌子上和安检员大声争吵。看到记者到来，一名安检员迅速将安检通道关闭并锁上门。
　　
　　5日凌晨2点，机场广播响起，有昆明机场官员向旅客致歉，并请旅客不要阻挠其他旅客登机。
　　
　　一名不愿透露姓名的昆明机场内部工作人员介绍，机场在应急预案方面确实存在不足，比如在应对大面积航班延误时，对滞留旅客服务、交通运输、住宿、餐食等均需要完善。
　　
　　记者从昆明长水机场获悉，目前，长水机场已加强与各航空公司协调配合，连夜执飞因大雾取消的航班，力争将滞留旅客尽快送往目的地。
　　
　　记者离开时，陆志明和众多旅客依然在等待。他说，“什么时候能走也不知道，只能等待航空公司安排。”
　　
　　

翠湖邻家

是天气的原因么？