云南游线路问题百出 途牛网回应只是部分存在

昆明良民

　　云南游线路问题百出 途牛网回应只是部分存在 近日，网友xiaojiu在人民网旅游3·15投诉平台发帖称参加了途牛网组织的牛人专线昆大丽西8日游，对该线路“吃不饱”、“洗脸池漏水”、“多收费”等方面向途牛网提出质疑，并表示对方“处理速度慢，几乎对投诉置之不理。”记者就此致电途牛网进行采访，相关工作人员表示，具体情况并非网友所言，但考虑客人体验将给予100元作为补偿，网友反馈表示并不接受。  

　　网友途牛网旅游产品质量差投诉置之不理  

　　投诉事由  

　　我参加了途牛网组织的牛人专线昆大丽加西双版纳4飞8天的当地游对于整个行程单有几点相关情况提出了投诉但途牛方面处理投诉，处理速度慢每次都是过几天给一个电话迄今为止已处理了14天但没有给出满意的答复而且每次都是我去催回电才隔天或者很晚才给回电几乎对投诉置之不理不主动跟进  

　　具体情况如下：  

　　1.餐不好  

　　主要投诉的餐是2餐火锅以及版纳的餐点  

　　一餐是丽江玉龙雪山景区的火锅2桌一桌10个菜数量10个菜是到了但是压根吃不饱手掌心大小的餐盘的餐量实在不敢恭维我们这桌还算好5个姑娘一桌旁边7个人一桌3个男的更成问题了西红柿也算一盘菜了不知道说什么好了请你自己算算那么几个易收缩的菜你能吃饱么这餐还算好的火锅起码锅底有土豆跟几块鸡肉下面一餐特色菌菇火锅更没话说12盘绿叶菜：菠菜生菜莴笋叶青菜12盘菌菇类小菜：平菇豆芽丸子木耳2盘肉一盘发糕一盘面条后来强烈要求下又送了盘发糕这么些菜12个人怎么也吃不饱吧团餐不要求多好但是12个人25的餐标不至于只给这么点吃的吧平均一人2盘菜多一点只能买这么点么？（比比其他行程20的餐标也是吃这些15的餐标也是吃这些那请问25的餐标你不是更应该有所保障？）版纳景点内的餐就更别说了比人家提供的员工简餐还简陋真不知道怎么安排的安排个蛋炒饭也比这个吃的好了  

　　2.版纳的住宿问题  

　　版纳的酒店下水道是堵的梳洗的水盆整个是坏的掉下去了跟链接的水泥是悬空的非常危险，我都不敢去那旁边，我们住的是1623洗水盆的情况如下第一个是大图第二个是特写截图，这哪里叫住宿啊。  

　　3.行  

　　几次坐大交通的时候都要人等车，耽误了我们的游览时间  

　　当5天行程完成后第五天晚上送去版纳的6人去机场的时候因为行程安排的不好足足提前了4个小时以上送我们一行6人去了机场我们是去玩的去火车站的时候等了那么久也就算了去机场也等了4个多小时真不知道怎么安排的  

　　最后一天版纳结束送去版纳的机场的时候4点多完成行程送回酒店因为酒店已经退房在酒店大堂等送机司机等到7点半司机送我们去机场坐9点25的飞机又是等坐着傻等我们是去玩的，不是发呆的  

　　4.乱收费  

　　行程安排的好不好暂且不说但是关于自费项目也产生了不愉快预定结束之后被告知玉龙雪山缆车涨价30那也就没办法只能接受了你能为了30块钱撒泼要求理赔不去了么不可能啊但是下面的收费就不合理了  

　　丽江段的自费项目为:玉龙雪山的缆车（202）蓝月谷电瓶车（50）古城维护费（80）实际情况如下：  

　　全程导游收取282玉龙雪山的缆车和古城维护费，丽江段导游又收取了100元蓝月谷和裸美乐大峡谷的缆车但是按照你们的行程表是没有裸美乐大峡谷缆车票这个说法  

　　实际票价也与收取的款项有所差距按照按当地挂牌价收费的原则还是多收费了  

　　票据情况如下：前面2个图片为未提及的交通费实际50收了50第二张为蓝月谷的交通费实际40却按照你们行程上写的收取了50  

　　不但多收钱还收了实际不存在的费用对此表示非常不理解如果提前告知那么一如雪山缆车涨价也就不得不接受了能为了几十块影响行程么但是不告知的情况下直接收了后知后觉才发现这样属于骗钱消费者？？？？  

　　官方回复：部分问题存在给予客人100元补偿  

　　途牛网在回复中表示，跟踪订单并进行审核时针对网友提出的三个质疑分别发现以下情况：“吃不饱”不相符，在丽江玉龙雪山，景区为客人提供的是当地特色火锅，且主食可以继续添加；确实存在局部漏水现象，客人入住的房间洗脸池底部有缝隙，在使用时确实出现局部漏水现象；景区交通费确为50元/人，蓝月谷景区的交通费为50元/人，并非游客反馈的40元/人，并且线路行程中注明有裸美乐大峡谷景点。“我公司对客人行程中的情况进行了核实，并和客人做了沟通和进一步解释，考虑客人体验，给予客人100元的补偿；客人对于我司提出的处理方案不接受，我公司将继续与客人保持跟进沟通。”  


　　途牛网回复原文 尊敬的客户，  

　　您好！  

　　在此反馈该订单处理过程：  

　　订单2236415客人杨女士在人民网发帖反馈：在“西双版纳-昆明-大理-丽江四飞一卧8日游”行程中,对线路的餐饮、住宿、交通安排及景区收费提出疑问。  

　　一、【调查过程】  

　　我公司接到客人反馈之后，核实情况如下：  

　　1、餐饮：在丽江玉龙雪山景区为客人提供的是当地特色火锅，且主食可以继续添加，与客人描述的“吃不饱”不相符；  

　　2、住宿：酒店均按照线路标注的住宿标准入住，该客人入住房间的洗脸池底部有缝隙，在使用时出现局部漏水现象；  

　　3、交通安排：按照该线路标注的行程安排客人的实际出游；  

　　4、景区收费：蓝月谷景区的交通费为50元/人，并非游客反馈的40元/人；线路行程中注明有裸美乐大峡谷景点。  

　　二、【处理方案】  

　　1、我公司对客人行程中的情况进行了核实，并和客人做了沟通和进一步解释，考虑客人体验，给予客人100元的补偿；  

　　2、客人对于我司提出的处理方案不接受，我公司将继续与客人保持跟进沟通。  

　　非常感谢媒体的关注，感谢客人对我们的意见和建议，我们虚心接受并积极改进，持续提升服务质量。对服务过程中尚不到位的环节，我们将承担责任，不断完善。  

　　途牛旅游网