丽江游客满意度上升 云南旅游打非治违初见成效

云里雾里

　　丽江游客满意度上升 云南旅游打非治违初见成效 昆明论坛小编导读 自今年6月12日云南省正式启动全省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动以来，全省各级旅游质监机构共受理游客投诉193起，其中涉及旅行社擅自更改行程、降低服务标准等服务质量等问题104起；涉及导游及旅游车驾驶员态度恶劣、强迫或变相强迫购物等违规行为19起；涉及旅游购物投诉26起；涉及景区投诉20起；涉及餐饮住宿接待投诉15起。游客投诉数量呈现逐月下降的趋势。
　　
　　日前，云南旅游行业“打非治违”专项行动结束第一、第二阶段工作任务。专项行动开展以来，来滇游客满意度有所上升。
　　
　　与往年同期相比，今年中秋、国庆“黄金周”期间全省游客接待量在剧增35.5%的情况下，游客投诉同比下降了26%。各级旅游质监机构接听电话投诉及反映情况、直接上门投诉的数量明显减少，昆明、大理、西双版纳等以往投诉相对集中地区的投诉量逐步减少。
　　
　　云南省专项行动领导小组执行副组长、省旅游局副局长余繁介绍，近期一些游客以写表扬信、送锦旗、微博及网上发帖等方式对云南旅游表示满意。云南省旅游执法总队收到游客反馈的表扬信数十件，部分旅游企业在接待过程中也赢得了游客的赞许，仅昆明风光国旅就收到游客表扬信10余封。种种迹象表明，社会公众和旅游消费者对专项行动开展以来全省旅游环境逐步好转给予了认同，市场普遍反应良好。
　　
　　通过近四个月持续不断的集中打击和整治，云南旅游市场上存在的涉及旅行社、旅游购物企业、导游、旅游客运企业及驾驶员等领域内的，诸如导游、旅游车驾驶员服务质量差，强迫、变相强迫消费，“黑车”、“黑导”、“黑驾”等违法违规行为和非法经营行为得到有效遏制。
　　
　　目前，列入全国旅游满意度测评监控的昆明、丽江两市在全国游客满意度排名也稳步上升。
　　
　　下一步，云南旅游行业将加强标准化建设推进，有关部门将力争在12月底前完成旅行社、导游、购物、旅游汽车、经济型酒店、特色客栈、旅游团队餐饮等相关旅游要素行业等级划分的评定和认定工作，发挥标准对规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量的作用。