富滇银行昆明国防支行获“百佳单位”称号 创新服务发挥示范作用

昆明良民

　　2020年1月17日，正值中国传统节日“小年”。为弘扬中国传统年文化，富滇银行昆明国防支行开展了一场特别的年会活动，把年货街“搬”到了营业厅。写春联、剪窗花、捏面人，传统草编、冰糖葫芦、蒙眼敲鼓、套圈、财神送福等丰富多彩的活动，让在场的客户感受到了浓浓的年味，仿佛在一瞬间回到了小时候。

　　2019年，富滇银行昆明国防支行荣获了“2019年银行业文明规范服务百佳单位、星级网点”的荣誉称号，以其优质的服务赢得了社会公众的广泛认可，并在业界树立了良好的口碑。

　　“百佳单位”三年养成记

　　一直以来，富滇银行以“更亲、更近、更可靠”的服务理念为宗旨，以创建银行业文明规范服务单位为抓手，大力提升文明规范服务水平，全力打造特色鲜明的标杆网点。

　　2015年，富滇银行昆明岔街支行荣获全国“银行业文明规范服务百佳单位”称号，由此拉开了本行“百佳”序幕。2017年，富滇银行昆明国防支行成功获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号；2018年荣获“中国银行业文明规范服务千家单位”荣誉称号；在2019年中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务百佳单位、星级网点评选活动中，昆明国防支行营业部获评“2019年银行业文明规范服务百佳单位、星级网点”荣誉称号。以优异的成绩，在全国银行业尤其是城市商业银行中树立了文明规范服务典型，赢得了广大客户的好评和同业的赞誉。

　　从“五星级网点”到“千佳单位”再到“百佳单位”，国防支行用了三年的时间，峥嵘岁月，可堪回首。一路走来披荆斩棘、过关斩将，从胜利走向新的胜利，离不开对服务理念的推陈出新，也离不开全体干部员工的埋头苦干。

　　富滇银行昆明国防支行副行长王斌表示：“‘百佳单位’荣誉称号的获得并非一蹴而就，用八个字来总结，就是用心服务、从心出发。服务是经营发展之根本，富滇银行昆明国防支行严抓服务质量，定期开展服务、礼仪培训，服务技能大练兵，服务明星评比等举措，从细节着手，让客户得到满意的服务。从而也希望通过‘百佳单位’的打造，树立富滇银行在银行界的服务标杆，做银行业里的‘海底捞’。”

　　让顾客体会“到家”的感觉

　　进入营业部，“花开富贵”盆栽装饰的咨询引导区，给客户耳目一新之感；两棵根深叶茂的发财树、古朴典雅的竹藤转椅，有效减少了客户在等候区的焦虑情绪。尤其是特别推出的“悦心茶歇”温馨下午茶，免费为客户提供各式精致饮品及茶点，让客户真正感受到了“是家、更是家人”的服务体验。

　　硬件设施是基础，服务文化是关键。为了打造最受客户信赖的银行网点，国防支行贯彻落实富滇银行总行的决策部署，成立工作小组，积极开展创建工作，每个人都在其中拼搏并无私奉献着自己的智慧和力量。

　　网点的“百年富滇、薪火相传、五星文化、点亮未来”服务文化理念，以“恒常有序，合规之星；围绕核心，团结之星；明亮温暖，服务之星；厚德载物，创造之星；永不停歇，拼搏之星”的五星文化谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，引领着每一位员工勇毅笃行、奋力拼搏。

　　为了不影响正常营业，全体员工白天上班，晚上参与到网点升级改造工作中。大家集思广益，群策群力，不怕苦、不怕累，开辟出书墨飘香的文化展示区、格调高雅的财富中心、时尚新颖的绿色环保演示区。网点坚持6S定位管理，所有物品设施归类整理，有名有家，严格对照评分标准一点一滴完善细节。

　　在日常服务中，国防支行始终坚持“用工匠精神打造一家有温度的银行”，力求让每一位到访客户都有“家”的感觉。一到厅堂，大堂人员随即提供爱心茶水和茶点；等候高峰时段，大堂经理组织厅堂微沙龙，一边缓释客户情绪一边普及金融知识；等候区桌面上的智能设备——“小度机器人”能为客户提供音乐、电视、新闻、游戏等各类服务；网点配备的英语、泰语、手语专员，能满足不同客户的需要……从客户进入厅堂到离开厅堂，每道流程、每处细节都离不开国防员工的温馨陪伴。

　　狠抓党建促进科学化管理

　　除了细致入微的服务文化，在国防支行的二楼，特色鲜明的党建文化也让人眼前一亮。

　　据王斌介绍，为了积极探索新型党建模式，2018年6月1日，国防支行首创推出“智慧党建”平台，适当融入数字创意和多媒体展厅，形象化再现党建文化与相关事迹，带给员工多元化的互动体验。通过运用“互联网+党建”的新模式，实现党建工作的信息化、智能化和科学化的管理。

　　令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是停留在规章制度里的东西，更应该成为我们每一个富滇人的习惯和品格，“更亲、更近、更可靠”不仅是一句服务理念，更是富滇人的标识。

　　国防支行的“百佳”创建虽暂告一段落，但是富滇人在追求差异化、特色化、高品质服务的征程上却永不止步，国防支行的创建精神也将激励着全行员工为客户提供可感可触可及的银行服务而不懈努力。