淘宝卖家抗议 马云拒不让步
淘宝卖家抗议 马云拒不让步 昆明论坛小编导读 因不满淘宝商城新规，10月11日晚，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家以胁迫淘宝：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致多家商城大卖家被迫下架商品，运营停滞。此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。(10月12日网易科技频道)从去年淘宝大幅修改搜索规则，引发全国300余中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议，到今年淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，导致资金实力较弱的中小卖家无奈退出商城，并最终引致此次“网络暴乱”。在淘宝逐渐抽离“免费晚餐”，开口向商家索要价值不菲的晚宴费之后，淘宝与中小卖家的矛盾似乎已难以调和。http://www.vodone.com/player/2010Player/2010player.swf?id=735174
从商业角度来说，已经在商业话语上占据绝对主导地位的淘宝，当然可以坚持自己的商业定位。具体到引发此次中小卖家网络暴乱的措施———提高资金门槛，将淘宝商城打造成品质之城，从而为消费者提供安心、有品质的消费环境———在商言商，即便是向来以免费共享为理念的网络，当卖家们面临的是一个承担着平台运营、市场管理等各方面成本的企业时，这样的收费不过只是大势所趋。
中小卖家攻击淘宝的理由却也正源于此。面对淘宝逐渐把视野转向实力更雄厚的大卖家，各种收费策略频出，这场大浪淘沙的商业运动中，资金实力较弱的中小卖家的生存空间却被一再挤压。有卖家就在网上称，除了各种收费政策，淘宝出台的新规也阻断了现有合同的继续运行，这导致他们的合法权益直接受损。而随着资金门槛的提高，也势必增大网店运营成本，“羊毛出在羊身上”，最终埋单的是消费者，可消费者体验却不能随之改善，甚至为了压缩成本，产品质量还会降低。
这也许才真正戳到了淘宝内乱的痛处。在这场淘宝与卖家的商战生存博弈中，不管淘宝是否“有奶就是娘”，它挤压中小卖家的策略，会否损伤未来淘宝低价、自由交易的优势与活力，这只从属于淘宝商业考虑的范畴；倘若卖家在这种挤压策略中合同权利受损，则一可以用契约说话，通过法律途径维护契约权利，二可以用脚投票，脱离淘宝另谋出路。可无论是淘宝的商业定位及利益追逐，还是商家在新规面前的权益维护，不能忘却的一点始终都应是，消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架，任何博弈都理应顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决，而不是将之付诸暴力的丛林法则。
比如，在此前的淘宝搜索规则修改中，消费者选择性价比更高的商品的权利，可能在此中被屏蔽；再比如，在此次中小卖家冲击大卖家的网络暴乱中，消费者选择大卖家消费的权利再次受损；而淘宝通过提高资金门槛的手段挤压中小卖家，也使得被迫承担更高价格或更低廉服务的消费者，感到很受伤。而这些直接绑架消费者权利的商业行为甚至暴力行动，无疑都深深损害着互联网经济的商业伦理。
对一个拥有数千家商家、上千亿交易额的网上市场而言，淘宝究竟是应该扮演维护市场公平竞争秩序的管理者角色，还是以赢利为目标的企业？在可以预见的越发激烈的商业博弈中，似乎已经成为一个天问。但不管怎样，秉持契约精神，践行商业伦理，维护消费者权利，理应成为互联网商业的底线。
网上，成千上万中小店主集结，以大量下单再大量退货的捣乱方式，向淘宝施压，抗议它突然大幅提高淘宝商城的进驻门槛。他们声称，淘宝这么干，将把自己逼得“血本无归”。
这场自发的网络抗议开始于前天晚间，昨晚又有大规模行动。虽然一些人将此定义为“恶意攻击”，淘宝也已报警，但不容忽视的是：处于弱势地位的中小卖家，面对垄断巨头兼游戏规则制定者，除了以这种方式表达诉求，又能如何？
大卖家遭突袭
韩都衣舍是一家入驻淘宝商城的大型的品牌服饰销售企业。前天晚上，大量恶意交易突然发生，不到半小时内，因为买家订货后不付款而要求退货，韩都衣舍2000多件商品被迫下架，一时无法运营。CEO赵迎光深夜在微博上说，针对他们的恶意交易的参与者有一两千人。
淘宝商城的其他不少大卖家也遭突袭。昨天下午，一家大商铺在半小时内接到的恶意订单金额高达20万元。
攻击方式不只是恶意交易。淘宝网页上有一些广告位，帮助商家展示货品，按点击量收费———一些大商家发现，他们的广告短时间内突遭大量点击，预存的广告费很快耗尽。
这些恶意交易的源头，是一个网络语音聊天平台。前晚，这个平台上聚集了数千愤怒声讨淘宝的中小卖家。而昨晚，到记者22时左右发稿时，平台上已有近4万人。20时后，一波针对某饰品大卖家的集中恶意交易启动；而几乎每隔10分钟，“抢购潮”就会光顾一家商铺。
一名参与者说，他们就是要打击“能让淘宝商城心痛的”重要客户。
愤怒从何而来
怒火伴着泪水。这次小卖家对大卖家的攻击行动，缘起于3天前淘宝商城的规则调整。
淘宝商城是淘宝旗下的B2C（商家对消费者）平台。与个人卖家聚集的C2C（个人卖家对消费者）平台淘宝网不同，商城致力于打造“更诚信”的形象———要在商城开店，必须注册公司，而且需支付保证金、技术服务费等；此外每笔交易要缴纳一定百分比的佣金。
3天前，淘宝商城突然大幅提高入驻标准：大部分卖家一次性缴纳的服务费（相当于实体店铺的房租）从每年6000元升至3万-6万元，交易保证金（类似“房租押金”）从原先的1万元提高到5万-15万元。
淘宝此举的目的很清楚———把中小卖家淘汰出商城，让大型零售企业唱主角。淘宝设置的游戏规则是：只要卖家的年交易额达到一定标准，就可以100%返还“房租”。可以说，新办法实际上没有提升大卖家的成本，但会压垮中小业者。
一位浙江卖家称，他今年24岁，人生目标就是从淘宝网起步，积攒实力，入驻商城……但淘宝此举让他的梦想破灭了。另一位取名“最爱的淘宝要杀了我们”的卖家说，他进驻商城时间不长，先期投入很多，把房子押了才借到钱。新规则会让他的先期投入打水漂，他感觉天都要塌下来了：“我的房子快要没了。”
在网络论坛上，声讨淘宝的卖家几乎都是一肚子苦水。有人说，淘宝此前不久刚辟谣说不涨价，没想到等自己借了高利贷进了货，却一下变了。
淘宝官方公告称，年内不能缴费签订新一年合同的卖家，将被清退出商城。
淘宝甩历史包袱
借免费吸引人气，是淘宝成功的秘诀。它刚创立时，市场份额远落后于ebay的中国子公司易趣网。眼看ebay向卖家收取佣金，淘宝便高举免费大旗，结果招来大批卖家，最终逼ebay退出了中国。
知情者称，近年来淘宝数次想调整免费策略，但都未果。一个原因是中小卖家反对，但更重要的原因，是腾讯、百度等竞争者也相继进入这个市场，让淘宝无法决断。免费策略成了淘宝进一步发展的历史包袱。
淘宝掌门马云昨天说，公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常！
近一两年，国内电子商务市场快速变化，以京东等为代表的品牌B2C网店发展迅猛。为顺应B2C新浪潮，淘宝开始转型，重点发展商城。易观分析师陈寿送评论说：本次费用提升，应当看做淘宝放弃中小卖家市场，集中优势资源拉拢大卖家的开始。淘宝长期服务中小卖家，却没能给自己带来直接收益。
但一位卖家说，淘宝是我们中小卖家顶起来的，如今它忘恩负义。虽然淘宝称，退出了淘宝商城可以去淘宝网做生意，但卖家说，淘宝没有为他们的过渡提供帮助，现在进入淘宝网，要重新从零开始熬。
谁能当好裁判
一些观察者认为，此次淘宝商城中小卖家骚动，可与去年“3Q（360与QQ）大战”相提并论。本质上，两起事件都是互联网巨头出招提升自身实力而让中小网民做了炮灰。
“3Q大战”中，许多人提出监管部门亟需对互联网企业加强反垄断审查———因为缺乏足够有竞争力的对手，互联网大企业即使伤害了用户，用户也没法“用脚投票”。目前，淘宝占据国内电子商务市场的九成份额，垄断优势十分明显。
易观的陈寿送说，淘宝每次修改游戏规则，都会引起震荡。去年夏天，淘宝杭州总部曾聚集起大量卖家，抗议它对商品搜索规则的更改，但最终，卖家制约不了淘宝。
能约束淘宝的，似乎只剩“自律”。但昨天，马云在微博上表态说，即使不合常理，违背理性，他也要“一意孤行”，因为他自认新规则“是在帮中国建立商业信任体系”。
一位中小卖家说，马云把他们看作不诚信的代表实在有失偏颇。
另一位卖家告诉记者，他希望他们的举动能引起监管部门关注，也许只有这样，才能让马云坐下来跟中小卖家谈判。
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