昆明公交服务热线变更为96188
昆明公交服务热线变更为96188各位乘客：
公交服务热线5326597，90年代初期就已经设立了，二十多年来，经过三次系统升级，逐步发展扩建成现今的客服中心，现有十二部坐席电话，二十二名工作人员，日均业务受理量可达1500个左右，电话接通率已达95%。
客服中心是企业的对外信息服务窗口之一，主要工作是为广大市民提供公交信息咨询、建议意见收集反馈及公交服务监督渠道。其中主要为线路咨询，约占电话总量的96%左右。客服主要工作流程就根据电话的内容制订工单，上传至领班坐席，由领班坐席逐一进行落实、回复，做到“事事有落实，件件有回音”。
为能更好的服务市民，喜迎“南博会”的顺利召开，方便乘客记忆拨打公交客服热线，我公司已于2012年年底向云南省通信管理局申请了96开头的专用短号。经审核，96188服务短号将于2013年4月1日起正式启用。
为了方便广大市民的拨打，原使用的65326597变更为96188，号码变更过渡期为三个月，2013年7月1日起原65326597号码正式停止使用。号码变更过渡期间内，我司将逐步更换所有公交线路指南、指示牌等便民设施。
号码变更过渡期间广大市民可通过如下方式拨打客服热线：
方式一：直接拨打96188；
方式二：拨打65326597后，听到“嘟……”声后
语音提示：“该号码已变更新号码为96188，谢谢。请稍后……（铃声）”3-5后自动转接到96188。
注：非昆明本地用户拨打96188时，请加拨区号0871，即须拨打0871-96188。
在号码变更期间给您带来不便，敬请谅解。
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